Vanliga frågor
Välkommen till ferveis FAQ-sida.
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, frakt och kundsupport.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss — vårt team hjälper dig gärna.
1. Hur lång tid tar leveransen?
Vår uppskattade leveranstid är följande:
Bearbetningstid: 1–2 arbetsdagar
Frakttid: 6–8 arbetsdagar
Total beräknad leveranstid: 7–10 arbetsdagar
För mer detaljerad information, vänligen besök vår fraktpolicy.
2. Erbjuder ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar inom:
Tyskland
Österrike
Schweiz
Ytterligare detaljer finns i vår fraktpolicy.
3. Var är fervei baserat?
fervei drivs av BTK INVEST AS, registrerat i Norge.
Organisationsnummer: 918559825
Företagsadress: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norge
Vi erbjuder frakt till Tyskland, Österrike och Schweiz.
4. Vad ska jag göra om min vara anländer skadad eller defekt?
Om din beställning anländer skadad eller defekt, kommer vi att erbjuda en ersättningsvara utan extra kostnad.
Vänligen kontakta vår support och returnera varan inom 30 dagar efter leverans.
Mer information finns i vår policy för återbetalning och retur.
5. Kan jag avboka min beställning efter att jag lagt den?
Ja. Beställningar kan avbokas inom 24 timmar efter köp.
För att begära en avbokning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.
6. Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder en enkel och smidig returprocess.
Fullständiga detaljer finns i vår policy för återbetalning och retur.
7. När får jag min återbetalning?
När din retur har mottagits och inspekterats behandlas återbetalningar vanligtvis inom 7 arbetsdagar.
Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.
För mer information, se vår policy för återbetalning och retur.
8. Har era produkter garanti?
Ja, alla produkter har 30 dagars garanti för din trygghet.
Garantivillkor finns i vår policy för återbetalning och retur.
9. Hur kontaktar jag kundsupport?
Du kan nå vårt supportteam via sidan Kontakta oss eller genom att mejla:
E-post: support@fervei.com
Telefon: +47 900 89 394
Supporttider:
Måndag – Söndag
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Vi hjälper gärna till med frågor eller funderingar.
10. Levererar ni internationellt?
För närvarande levererar vi endast inom:
Tyskland
Österrike
Schweiz
Vi arbetar aktivt med att utöka våra leveransdestinationer i framtiden.
11. Har ni en fysisk butik?
Nej, Fervei är en renodlad nätbutik.
Det gör att vi kan fokusera på kvalitet, effektivitet och konkurrenskraftiga priser.
12. Tar ni emot stora eller grossistbeställningar?
Ja, vi tar emot stora och grossistbeställningar.
Kontakta gärna vårt supportteam för personlig hjälp och prisuppgifter.
13. Hur kan jag byta en vara?
Om du vill byta en vara till en annan storlek eller modell, följ instruktionerna i vår policy för återbetalning och retur.
14. Hur kan jag spåra min beställning?
Du kan spåra din beställning när som helst via sidan Spåra beställning.
Ange bara ditt ordernummer och e-postadress för att få uppdateringar i realtid.
Butiksnamn: Fervei
Adress: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norge
E-post: info@fervei.com
Företagsnamn: BTK INVEST AS
Företagsnummer: 918559825
Support: Telefon- och chattstöd: Måndag - Söndag: 08:00 - 18:00 (GMT+1)