Întrebări frecvente
Bine ați venit pe pagina de întrebări frecvente fervei.
Aici veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre produsele noastre, livrare și asistența pentru clienți.
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să ne contactați — echipa noastră vă ajută cu plăcere.
1. Cât durează livrarea?
Termenul estimat de livrare este următorul:
Timp de procesare: 1–2 zile lucrătoare
Timp de expediere: 6–8 zile lucrătoare
Livrare estimată totală: 7–10 zile lucrătoare
Pentru informații mai detaliate, consultați Politica noastră de expediere.
2. Oferiți livrare gratuită?
Da, oferim livrare gratuită pentru toate comenzile în:
Germania
Austria
Elveția
Mai multe detalii pot fi găsite în Politica noastră de expediere.
3. Unde se află fervei?
fervei operează sub BTK INVEST AS, companie înregistrată în Norvegia.
Număr de înregistrare al companiei: 918559825
Adresa companiei: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norvegia
Oferim livrare în Germania, Austria și Elveția.
4. Ce trebuie să fac dacă produsul meu ajunge deteriorat sau defect?
Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată sau defectă, vă vom oferi un produs înlocuitor fără costuri suplimentare.
Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență și să returnați produsul în termen de 30 de zile de la livrare.
Mai multe informații sunt disponibile în Politica noastră privind rambursările și retururile.
5. Îmi pot anula comanda după plasarea acesteia?
Da. Comenzile pot fi anulate în termen de 24 de ore de la achiziție.
Pentru a solicita anularea, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți cât mai curând posibil.
6. Care este politica dumneavoastră de retur?
Oferim un proces de retur simplu și clar.
Toate detaliile sunt prezentate în Politica noastră privind rambursările și retururile.
7. Când voi primi rambursarea?
După primirea și verificarea returului, rambursările sunt procesate, de obicei, în termen de 7 zile lucrătoare.
Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată originală utilizată la finalizarea comenzii.
Pentru mai multe detalii, consultați Politica noastră privind rambursările și retururile.
8. Produsele dumneavoastră beneficiază de garanție?
Da, toate produsele includ o garanție de 30 de zile, pentru liniștea dumneavoastră.
Detaliile privind garanția pot fi găsite în Politica noastră privind rambursările și retururile.
9. Cum pot contacta asistența pentru clienți?
Puteți contacta echipa noastră de asistență prin Pagina de contact sau la adresa de e-mail:
E-mail: support@fervei.com
Telefon: +47 900 89 394
Program de asistență:
Luni – Duminică
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Vă ajutăm cu plăcere cu orice întrebare sau nelămurire.
10. Livrați la nivel internațional?
În acest moment, livrăm doar în:
Germania
Austria
Elveția
Lucrăm activ la extinderea destinațiilor noastre de livrare în viitor.
11. Aveți un magazin fizic?
Nu, fervei operează exclusiv online.
Acest lucru ne permite să ne concentrăm pe calitate, eficiență și prețuri competitive.
12. Acceptați comenzi în vrac sau en-gros?
Da, acceptăm comenzi în vrac și en-gros.
Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru ajutor personalizat și detalii privind prețurile.
13. Cum pot schimba un produs?
Dacă doriți să schimbați un produs cu o altă mărime sau un alt model, urmați instrucțiunile din Politica noastră privind rambursările și retururile.
14. Cum îmi pot urmări comanda?
Vă puteți urmări comanda oricând folosind Pagina de urmărire a comenzii.
Introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail pentru a primi actualizări în timp real.
Numele magazinului: Fervei
Telefon: +47 483 84 034
Adresă: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norvegia
E-mail: info@fervei.com
Rețele sociale: Facebook
Formular de contact: Pagina de contact
Asistență: asistență telefonică și prin chat live: Luni - Duminică: 08:00 - 18:00 (GMT+1)