Întrebări frecvente
Bine ați venit pe pagina de Întrebări frecvente fervei.
Aici veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări legate de produsele noastre, livrare și asistență clienți.
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să ne contactați — echipa noastră este întotdeauna bucuroasă să ajute.
1. Cât durează livrarea?
Estimarea noastră pentru termenul de livrare este următoarea:
Timp de procesare: 1–2 zile lucrătoare
Timp de livrare: 6–8 zile lucrătoare
Timp estimat total de livrare: 7–10 zile lucrătoare
Pentru informații mai detaliate, vă rugăm să vizitați Politica noastră de Livrare.
2. Oferiți livrare gratuită?
Da, oferim livrare gratuită pentru toate comenzile în:
Germania
Austria
Elveția
Detalii suplimentare pot fi găsite în Politica noastră de Livrare.
3. Unde este sediul fervei?
fervei operează sub BTK INVEST AS, înregistrată în Norvegia.
Număr companie: 918559825
Adresa companiei: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norvegia
Oferim livrare în Germania, Austria și Elveția.
4. Ce trebuie să fac dacă produsul meu ajunge deteriorat sau defect?
Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată sau defectă, vă vom oferi un înlocuitor fără costuri suplimentare.
Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență și să returnați produsul în termen de 30 de zile de la livrare.
Mai multe informații sunt disponibile în Politica noastră de Rambursare și Returnare.
5. Pot anula comanda după ce am plasat-o?
Da. Comenzile pot fi anulate în termen de 24 de ore de la achiziție.
Pentru a solicita o anulare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți cât mai curând posibil.
6. Care este politica dvs. de returnare?
Oferim un proces de returnare simplu și direct.
Detalii complete sunt prezentate în Politica noastră de Rambursare și Returnare.
7. Când voi primi rambursarea?
Odată ce returul dvs. a fost primit și inspectat, rambursările sunt de obicei procesate în termen de 7 zile lucrătoare.
Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată originală folosită la finalizarea comenzii.
Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica noastră de Rambursare și Returnare.
8. Produsele dumneavoastră au garanție?
Da, toate produsele includ o garanție de 30 de zile pentru liniștea dumneavoastră.
Detaliile garanției pot fi găsite în Politica noastră de Rambursare și Returnare.
9. Cum pot contacta serviciul clienți?
Puteți contacta echipa noastră de suport prin pagina Contactați-ne sau trimițând un email la:
Email: support@fervei.com
Telefon: +47 900 89 394
Ore de suport:
Luni – Duminică
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Suntem întotdeauna bucuroși să vă ajutăm cu orice întrebări sau nelămuriri.
10. Livrați internațional?
În acest moment, livrăm doar în:
Germania
Austria
Elveția
Lucrăm activ la extinderea destinațiilor de livrare în viitor.
11. Aveți un magazin fizic?
Nu, fervei operează exclusiv online.
Acest lucru ne permite să ne concentrăm pe calitate, eficiență și prețuri competitive.
12. Acceptați comenzi en-gros sau în cantități mari?
Da, acceptăm comenzi en-gros și în cantități mari.
Vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru asistență personalizată și detalii despre prețuri.
13. Cum pot schimba un produs?
Dacă doriți să schimbați un produs cu o altă mărime sau model, vă rugăm să urmați instrucțiunile din Politica noastră de Rambursare și Returnare.
14. Cum pot urmări comanda?
Puteți urmări comanda în orice moment folosind pagina Urmărire Comandă.
Introduceți pur și simplu numărul comenzii și adresa de email pentru a primi actualizări în timp real.
Numele magazinului: Fervei
Adresă: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norvegia
Email: info@fervei.com
Numele companiei: BTK INVEST AS
Număr companie: 918559825
Suport: Suport telefonic și chat live: Luni - Duminică: 08:00 - 18:00 (GMT+1)