Perguntas Frequentes
Bem-vindo à página de perguntas frequentes da fervei.
Aqui encontrará respostas às perguntas mais comuns sobre os nossos produtos, envios e apoio ao cliente.
Se precisar de mais assistência, não hesite em contactar-nos — a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.
1. Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega estimado é o seguinte:
Tempo de processamento: 1–2 dias úteis
Tempo de envio: 6–8 dias úteis
Tempo total de entrega estimado: 7–10 dias úteis
Para obter informações mais detalhadas, consulte a nossa Política de Envio.
2. Oferecem envio gratuito?
Sim, oferecemos envio gratuito para todas as encomendas destinadas a:
Alemanha
Áustria
Suíça
Pode encontrar informações adicionais na nossa Política de Envio.
3. Onde está sediada a fervei?
A fervei opera sob a BTK INVEST AS, registada na Noruega.
Número da empresa: 918559825
Morada da empresa: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Noruega
Enviamos para a Alemanha, a Áustria e a Suíça.
4. O que devo fazer se o meu artigo chegar danificado ou com defeito?
Se a sua encomenda chegar danificada ou com defeito, forneceremos uma substituição sem custos adicionais.
Contacte a nossa equipa de apoio e devolva o artigo no prazo de 30 dias após a entrega.
Está disponível mais informação na nossa Política de Reembolsos e Devoluções.
5. Posso cancelar a minha encomenda depois de a efetuar?
Sim. As encomendas podem ser canceladas no prazo de 24 horas após a compra.
Para solicitar um cancelamento, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente assim que possível.
6. Qual é a vossa política de devoluções?
Oferecemos um processo de devolução simples e direto.
Todos os detalhes estão descritos na nossa Política de Reembolsos e Devoluções.
7. Quando receberei o meu reembolso?
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, os reembolsos são normalmente processados no prazo de 7 dias úteis.
Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original utilizado no pagamento.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Reembolsos e Devoluções.
8. Os vossos produtos têm garantia?
Sim, todos os produtos incluem uma garantia de 30 dias, para sua tranquilidade.
Pode encontrar os detalhes da garantia na nossa Política de Reembolsos e Devoluções.
9. Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar a nossa equipa de apoio através da Página de Contacto ou por e-mail:
E-mail: support@fervei.com
Telefone: +47 900 89 394
Horário de apoio:
Segunda-feira – domingo
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Teremos todo o gosto em ajudar com quaisquer dúvidas ou questões.
10. Fazem envios internacionais?
Atualmente, enviamos apenas para:
Alemanha
Áustria
Suíça
Estamos a trabalhar ativamente para expandir os nossos destinos de envio no futuro.
11. Têm uma loja física?
Não, a fervei opera exclusivamente online.
Isto permite-nos concentrar-nos na qualidade, eficiência e preços competitivos.
12. Aceitam encomendas em grandes quantidades ou por grosso?
Sim, aceitamos encomendas em grandes quantidades e por grosso.
Contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência personalizada e informações sobre preços.
13. Como posso trocar um artigo?
Se pretender trocar um artigo por um tamanho ou modelo diferente, siga as instruções fornecidas na nossa Política de Reembolsos e Devoluções.
14. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento através da Página de Acompanhamento de Encomendas.
Basta introduzir o número da encomenda e o endereço de e-mail para receber atualizações em tempo real.
Nome da loja: Fervei
Telefone: +47 483 84 034
Morada: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Noruega
E-mail: info@fervei.com
Redes sociais: Facebook
Formulário de contacto: Página de contacto
Apoio: Apoio telefónico e por chat em direto: Segunda-feira - domingo: 08:00 - 18:00 (GMT+1)