Perguntas Frequentes
Bem-vindo à página de FAQ da fervei.
Aqui encontrará respostas às perguntas mais comuns sobre os nossos produtos, envio e apoio ao cliente.
Se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar-nos — a nossa equipa está sempre disponível para ajudar.
1. Quanto tempo demora a entrega?
O nosso prazo estimado de entrega é o seguinte:
Tempo de processamento: 1–2 dias úteis
Tempo de envio: 6–8 dias úteis
Entrega estimada total: 7–10 dias úteis
Para informações mais detalhadas, por favor visite a nossa Política de Envio.
2. Oferecem envio gratuito?
Sim, oferecemos envio gratuito em todas as encomendas dentro de:
Alemanha
Áustria
Suíça
Detalhes adicionais podem ser encontrados na nossa Política de Envio.
3. Onde está sediada a fervei?
A fervei opera sob a BTK INVEST AS, registada na Noruega.
Número da Empresa: 918559825
Endereço da Empresa: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Noruega
Oferecemos envio para a Alemanha, Áustria e Suíça.
4. O que devo fazer se o meu artigo chegar danificado ou defeituoso?
Se a sua encomenda chegar danificada ou defeituosa, forneceremos uma substituição sem custo adicional.
Por favor, contacte a nossa equipa de apoio e devolva o artigo dentro de 30 dias após a entrega.
Mais informações estão disponíveis na nossa Política de Reembolso e Devoluções.
5. Posso cancelar a minha encomenda depois de a fazer?
Sim. As encomendas podem ser canceladas até 24 horas após a compra.
Para solicitar um cancelamento, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
6. Qual é a sua política de devolução?
Oferecemos um processo de devolução simples e direto.
Os detalhes completos estão descritos na nossa Política de Reembolso e Devoluções.
7. Quando receberei o meu reembolso?
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, os reembolsos são normalmente processados dentro de 7 dias úteis.
Os reembolsos serão efetuados para o método de pagamento original utilizado no checkout.
Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Reembolso e Devoluções.
8. Os seus produtos têm garantia?
Sim, todos os produtos incluem uma garantia de 30 dias para a sua tranquilidade.
Os detalhes da garantia podem ser encontrados na nossa Política de Reembolso e Devoluções.
9. Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar a nossa equipa de apoio através da Página Contacte-nos ou enviando um email para:
Email: support@fervei.com
Telefone: +47 900 89 394
Horário de Apoio:
Segunda – Domingo
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Estamos sempre disponíveis para ajudar com quaisquer dúvidas ou preocupações.
10. Enviam internacionalmente?
Neste momento, enviamos apenas para:
Alemanha
Áustria
Suíça
Estamos a trabalhar ativamente para expandir os nossos destinos de envio no futuro.
11. Têm uma loja física?
Não, a fervei opera exclusivamente online.
Isto permite-nos focar na qualidade, eficiência e preços competitivos.
12. Aceitam encomendas a granel ou por grosso?
Sim, aceitamos encomendas a granel e por grosso.
Por favor contacte a nossa equipa de apoio para assistência personalizada e detalhes sobre preços.
13. Como posso trocar um artigo?
Se desejar trocar um artigo por um tamanho ou modelo diferente, por favor siga as instruções fornecidas na nossa Política de Reembolso e Devoluções.
14. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento através da Página de Acompanhamento de Encomendas.
Basta inserir o seu número de encomenda e endereço de email para receber atualizações em tempo real.
Nome da loja: Fervei
Endereço: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Noruega
Email: info@fervei.com
Nome da empresa: BTK INVEST AS
Número da empresa: 918559825
Apoio: Suporte Telefónico e Chat ao Vivo: Segunda a Domingo: 08:00 - 18:00 (GMT+1)