Najczęściej zadawane pytania
Witamy na stronie FAQ fervei.
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, wysyłki i obsługi klienta.
Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami — nasz zespół chętnie pomoże.
1. Jak długo trwa dostawa?
Nasze szacowane terminy dostawy są następujące:
Czas realizacji: 1–2 dni robocze
Czas wysyłki: 6–8 dni roboczych
Szacowany całkowity czas dostawy: 7–10 dni roboczych
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, prosimy odwiedzić naszą Politykę Wysyłki.
2. Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak, oferujemy darmową wysyłkę na wszystkie zamówienia w obrębie:
Niemcy
Austria
Szwajcaria
Dodatkowe informacje można znaleźć w naszej Polityce Wysyłki.
3. Gdzie ma siedzibę fervei?
fervei działa pod firmą BTK INVEST AS, zarejestrowaną w Norwegii.
Numer firmy: 918559825
Adres firmy: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norwegia
Oferujemy wysyłkę do Niemiec, Austrii i Szwajcarii.
4. Co powinienem zrobić, jeśli mój przedmiot dotrze uszkodzony lub wadliwy?
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone lub wadliwe, zapewnimy wymianę bez dodatkowych kosztów.
Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia i zwrot przedmiotu w ciągu 30 dni od dostawy.
Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce Zwrotów i Refundacji.
5. Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak. Zamówienia można anulować w ciągu 24 godzin od zakupu.
Aby złożyć prośbę o anulowanie, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
6. Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Oferujemy prosty i przejrzysty proces zwrotu.
Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce Zwrotów i Refundacji.
7. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwroty pieniędzy są zazwyczaj realizowane w ciągu 7 dni roboczych.
Zwroty zostaną dokonane na oryginalną metodę płatności używaną przy zakupie.
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i reklamacji.
8. Czy Wasze produkty mają gwarancję?
Tak, wszystkie produkty objęte są 30-dniową gwarancją dla Twojego spokoju.
Szczegóły gwarancji znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i reklamacji.
9. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia przez stronę Kontakt lub wysyłając e-mail na:
E-mail: support@fervei.com
Telefon: +47 900 89 394
Godziny wsparcia:
Poniedziałek – niedziela
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Zawsze chętnie pomożemy w razie pytań lub wątpliwości.
10. Czy wysyłacie za granicę?
Obecnie wysyłamy tylko do:
Niemcy
Austria
Szwajcaria
Aktywnie pracujemy nad rozszerzeniem listy krajów, do których wysyłamy przesyłki.
11. Czy macie sklep stacjonarny?
Nie, fervei działa wyłącznie online.
Dzięki temu możemy skupić się na jakości, efektywności i konkurencyjnych cenach.
12. Czy przyjmujecie zamówienia hurtowe lub na dużą skalę?
Tak, przyjmujemy zamówienia hurtowe i na dużą skalę.
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać spersonalizowaną pomoc i informacje o cenach.
13. Jak mogę wymienić produkt?
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub model, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w naszej Polityce zwrotów i reklamacji.
14. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Możesz śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie, korzystając ze strony Śledzenie zamówienia.
Wystarczy wpisać numer zamówienia i adres e-mail, aby otrzymać aktualizacje w czasie rzeczywistym.
Nazwa sklepu: Fervei
Adres: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norwegia
Email: info@fervei.com
Nazwa firmy: BTK INVEST AS
Numer firmy: 918559825
Wsparcie: Telefon i czat na żywo: poniedziałek - niedziela: 08:00 - 18:00 (GMT+1)