Veelgestelde vragen
Welkom op de FAQ-pagina van fervei.
Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, verzending en klantenservice.
Als je verdere hulp nodig hebt, kun je gerust contact met ons opnemen — ons team helpt je graag.
1. Hoe lang duurt de levering?
Onze geschatte levertijd is als volgt:
Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen
Verzendtijd: 6–8 werkdagen
Totale geschatte levertijd: 7–10 werkdagen
Ga voor meer gedetailleerde informatie naar ons Verzendbeleid.
2. Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, we bieden gratis verzending voor alle bestellingen binnen:
Duitsland
Oostenrijk
Zwitserland
Meer informatie vind je in ons Verzendbeleid.
3. Waar is fervei gevestigd?
fervei opereert onder BTK INVEST AS, geregistreerd in Noorwegen.
Bedrijfsnummer: 918559825
Bedrijfsadres: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Noorwegen
We verzenden naar Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.
4. Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?
Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, zorgen we kosteloos voor een vervangend artikel.
Neem contact op met ons supportteam en retourneer het artikel binnen 30 dagen na levering.
Meer informatie vind je in ons Restitutie- en Retourbeleid.
5. Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Ja. Bestellingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden geannuleerd.
Neem voor een annuleringsverzoek zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam.
6. Wat is jullie retourbeleid?
We bieden een eenvoudig en duidelijk retourproces.
Alle details staan beschreven in ons Restitutie- en Retourbeleid.
7. Wanneer ontvang ik mijn restitutie?
Nadat je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de restitutie doorgaans binnen 7 werkdagen verwerkt.
Restituties worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.
Bekijk voor meer informatie ons Restitutie- en Retourbeleid.
8. Hebben jullie producten garantie?
Ja, alle producten worden geleverd met een garantie van 30 dagen, zodat je met een gerust hart kunt kopen.
Meer informatie over de garantie vind je in ons Restitutie- en Retourbeleid.
9. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons supportteam bereiken via de Contactpagina of per e-mail:
E-mail: support@fervei.com
Telefoon: +47 900 89 394
Openingstijden van de support:
Maandag – zondag
08:00 – 18:00 (GMT+1)
We helpen je graag met al je vragen of opmerkingen.
10. Verzenden jullie internationaal?
Op dit moment verzenden we alleen binnen:
Duitsland
Oostenrijk
Zwitserland
We werken actief aan uitbreiding van onze verzendbestemmingen in de toekomst.
11. Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, fervei is uitsluitend online actief.
Zo kunnen we ons richten op kwaliteit, efficiëntie en concurrerende prijzen.
12. Accepteren jullie grote of groothandelsbestellingen?
Ja, we accepteren ook grote bestellingen en groothandelsbestellingen.
Neem contact op met ons supportteam voor persoonlijke hulp en informatie over prijzen.
13. Hoe kan ik een artikel omruilen?
Als je een artikel wilt omruilen voor een andere maat of een ander model, volg dan de instructies in ons Restitutie- en Retourbeleid.
14. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling op elk moment volgen via de pagina Bestelling volgen.
Voer eenvoudig je bestelnummer en e-mailadres in om realtime updates te ontvangen.
Naam van de winkel: Fervei
Telefoon: +47 483 84 034
Adres: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Noorwegen
E-mail: info@fervei.com
Sociale media: Facebook
Contactformulier: Contactpagina
Support: telefonische support en livechat: maandag - zondag: 08:00 - 18:00 (GMT+1)