Ofte stilte spørsmål

Velkommen til ferveis side med vanlige spørsmål.
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om produktene våre, frakt og kundestøtte.

Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å kontakte oss — teamet vårt hjelper deg alltid gjerne.

1. Hvor lang tid tar leveringen?

Vår estimerte leveringstid er som følger:

Behandlingstid: 1–2 virkedager

Frakttid: 6–8 virkedager

Estimert total leveringstid: 7–10 virkedager

For mer detaljert informasjon, se våre fraktvilkår.

2. Tilbyr dere gratis frakt?

Ja, vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger innen:

Tyskland
Østerrike
Sveits

Du finner flere detaljer i våre fraktvilkår.

3. Hvor holder fervei til?

fervei drives av BTK INVEST AS, registrert i Norge.

Organisasjonsnummer: 918559825
Forretningsadresse: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norge

Vi tilbyr frakt til Tyskland, Østerrike og Sveits.

4. Hva gjør jeg hvis varen min kommer frem skadet eller defekt?

Hvis bestillingen din kommer frem skadet eller defekt, sender vi en erstatningsvare uten ekstra kostnad.

Kontakt kundestøtteteamet vårt, og returner varen innen 30 dager etter levering.

Mer informasjon finner du i våre refusjons- og returvilkår.

5. Kan jeg kansellere bestillingen etter at den er lagt inn?

Ja. Bestillinger kan kanselleres innen 24 timer etter kjøpet.

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, må du kontakte kundestøtteteamet vårt så snart som mulig.

6. Hva er returvilkårene deres?

Vi tilbyr en enkel og oversiktlig returprosess.

Du finner fullstendige detaljer i våre refusjons- og returvilkår.

7. Når mottar jeg refusjonen min?

Når returen din er mottatt og kontrollert, behandles refusjoner vanligvis innen 7 virkedager.

Refusjonen utbetales til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved utsjekking.

Se våre refusjons- og returvilkår for mer informasjon.

8. Følger det garanti med produktene deres?

Ja, alle produkter inkluderer 30 dagers garanti, slik at du kan handle trygt.

Du finner garantidetaljene i våre refusjons- og returvilkår.

9. Hvordan kan jeg kontakte kundestøtte?

Du kan kontakte kundestøtteteamet vårt via kontaktsiden eller på e-post:

E-post: support@fervei.com

Telefon: +47 900 89 394

Åpningstider for kundestøtte:
Mandag – søndag
08:00 – 18:00 (GMT+1)

Vi hjelper deg alltid gjerne med spørsmål eller bekymringer.

10. Sender dere internasjonalt?

For øyeblikket sender vi kun innen:

Tyskland
Østerrike
Sveits

Vi arbeider aktivt med å utvide leveringsområdene våre i fremtiden.

11. Har dere en fysisk butikk?

Nei, fervei drives utelukkende på nett.

Dette gjør at vi kan fokusere på kvalitet, effektivitet og konkurransedyktige priser.

12. Tar dere imot større bestillinger eller grossistbestillinger?

Ja, vi tar imot større bestillinger og grossistbestillinger.

Kontakt kundestøtteteamet vårt for personlig hjelp og informasjon om priser.

13. Hvordan kan jeg bytte en vare?

Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen størrelse eller modell, følger du instruksjonene i våre refusjons- og returvilkår.

14. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Du kan når som helst spore bestillingen din via siden for sporing av bestillinger.

Oppgi bare bestillingsnummeret og e-postadressen din for å motta oppdateringer i sanntid.

Butikknavn: Fervei

Telefon: +47 483 84 034

Adresse: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norge

E-post: info@fervei.com

Sosiale medier: Facebook

Kontaktskjema: Kontaktside

Kundestøtte: Telefon- og chatstøtte: Mandag - søndag: 08:00 - 18:00 (GMT+1)