よくある質問
ferveiのよくある質問ページへようこそ。
ここでは、当社の製品、配送、カスタマーサポートに関するよくある質問への回答をご覧いただけます。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。当社のチームがいつでも喜んでお手伝いします。
1. 配送にはどのくらいかかりますか？
配送予定期間は以下のとおりです。
処理時間：1～2営業日
配送時間：6～8営業日
合計配送予定期間：7～10営業日
詳しい情報については、配送ポリシーをご覧ください。
2. 送料無料ですか？
以下のすべての地域へのご注文は送料無料です。
ドイツ
オーストリア
スイス
詳しい情報は配送ポリシーをご覧ください。
3. ferveiはどこを拠点としていますか？
ferveiは、ノルウェーで登記されたBTK INVEST ASが運営しています。
会社番号：918559825
会社住所：Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norway
ドイツ、オーストリア、スイスへの配送を承っています。
4. 商品が破損または不良の状態で届いた場合、どうすればよいですか？
ご注文の商品が破損または不良の状態で届いた場合、追加料金なしで交換品を提供いたします。
配送日から30日以内に、サポートチームへご連絡のうえ、商品をご返送ください。
詳しくは返金・返品ポリシーをご覧ください。
5. 注文後にキャンセルできますか？
はい。ご注文は購入後24時間以内であればキャンセルできます。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートチームへご連絡ください。
6. 返品ポリシーを教えてください。
簡単でわかりやすい返品手続きをご用意しています。
詳しい内容は返金・返品ポリシーに記載されています。
7. 返金はいつ受け取れますか？
返品商品を受領・検品した後、通常7営業日以内に返金処理を行います。
返金は、購入時に使用された元のお支払い方法へ行われます。
詳しくは返金・返品ポリシーをご覧ください。
8. 商品には保証が付いていますか？
はい。すべての商品に、安心してご利用いただくための30日間保証が付いています。
保証の詳細は返金・返品ポリシーをご覧ください。
9. カスタマーサポートにはどうすれば連絡できますか？
お問い合わせページから、または以下のメールアドレスへご連絡いただけます。
メール：support@fervei.com
電話：+47 900 89 394
サポート対応時間：
月曜日～日曜日
08:00～18:00（GMT+1）
ご質問やご不明点について、いつでも喜んでサポートいたします。
10. 国際配送に対応していますか？
現在は以下の地域内に限り配送しています。
ドイツ
オーストリア
スイス
今後、配送先を積極的に拡大していく予定です。
11. 実店舗はありますか？
いいえ、ferveiはオンラインのみで営業しています。
これにより、品質、効率性、競争力のある価格の実現に注力しています。
12. 大量注文や卸売注文は受け付けていますか？
はい、大量注文および卸売注文を承っています。
個別のサポートや価格の詳細については、サポートチームへお問い合わせください。
13. 商品を交換するにはどうすればよいですか？
別のサイズやモデルへの交換をご希望の場合は、返金・返品ポリシーに記載されている手順に従ってください。
14. 注文を追跡するにはどうすればよいですか？
注文追跡ページから、いつでもご注文を追跡できます。
注文番号とメールアドレスを入力するだけで、リアルタイムの最新情報をご確認いただけます。
ストア名：Fervei
電話：+47 483 84 034
住所：Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norway
メール： info@fervei.com
ソーシャルメディア： Facebook
お問い合わせフォーム： お問い合わせページ
サポート：電話・ライブチャットサポート：月曜日～日曜日：08:00～18:00（GMT+1）