GYIK
Üdvözlünk a fervei GYIK-oldalán.
Itt választ találsz a termékeinkkel, a szállítással és az ügyfélszolgálattal kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre.
Ha további segítségre van szükséged, bátran vedd fel velünk a kapcsolatot – csapatunk mindig örömmel segít.
1. Mennyi ideig tart a kiszállítás?
A becsült szállítási idő a következő:
Feldolgozási idő: 1–2 munkanap
Szállítási idő: 6–8 munkanap
A teljes becsült szállítási idő: 7–10 munkanap
Részletesebb információért kérjük, tekintsd meg a Szállítási szabályzatunkat.
2. Kínáltok ingyenes szállítást?
Igen, minden rendeléshez ingyenes szállítást biztosítunk az alábbi országokba:
Németország
Ausztria
Svájc
További részleteket a Szállítási szabályzatunkban találsz.
3. Hol található a fervei székhelye?
A fervei a Norvégiában bejegyzett BTK INVEST AS vállalat alatt működik.
Cégjegyzékszám: 918559825
Cég címe: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norvégia
Németországba, Ausztriába és Svájcba szállítunk.
4. Mit tegyek, ha a termék sérülten vagy hibásan érkezik?
Ha a rendelésed sérülten vagy hibásan érkezik, díjmentesen biztosítunk csere terméket.
Kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és küldd vissza a terméket a kézbesítéstől számított 30 napon belül.
További információt a Visszatérítési és visszaküldési szabályzatunkban találsz.
5. Lemondhatom a rendelésemet a leadása után?
Igen. A rendelések a vásárlástól számított 24 órán belül lemondhatók.
Lemondási kérelem benyújtásához kérjük, a lehető leghamarabb vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
6. Milyen a visszaküldési szabályzatotok?
Egyszerű és átlátható visszaküldési folyamatot biztosítunk.
A teljes részleteket a Visszatérítési és visszaküldési szabályzatunk ismerteti.
7. Mikor kapom meg a visszatérítést?
Miután visszaküldött terméked megérkezett és ellenőriztük, a visszatérítéseket általában 7 munkanapon belül dolgozzuk fel.
A visszatérítést a pénztárnál használt eredeti fizetési módra utaljuk vissza.
További részletekért kérjük, tekintsd meg a Visszatérítési és visszaküldési szabályzatunkat.
8. Jár garancia a termékekhez?
Igen, a nyugalmad érdekében minden termékhez 30 napos garancia tartozik.
A garanciával kapcsolatos részleteket a Visszatérítési és visszaküldési szabályzatunkban találod.
9. Hogyan vehetem fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal?
Ügyfélszolgálatunkat a Kapcsolat oldalán keresztül érheted el, vagy e-mailt küldhetsz erre a címre:
E-mail: support@fervei.com
Telefon: +47 900 89 394
Ügyfélszolgálati idő:
Hétfő – vasárnap
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Mindig örömmel segítünk bármilyen kérdés vagy probléma esetén.
10. Szállítotok nemzetközileg?
Jelenleg csak az alábbi országokba szállítunk:
Németország
Ausztria
Svájc
Aktívan dolgozunk azon, hogy a jövőben bővítsük szállítási célországaink körét.
11. Van fizikai üzletetek?
Nem, a fervei kizárólag online működik.
Ez lehetővé teszi számunkra, hogy a minőségre, a hatékonyságra és a versenyképes árakra összpontosítsunk.
12. Fogadtok nagy tételű vagy nagykereskedelmi rendeléseket?
Igen, nagy tételű és nagykereskedelmi rendeléseket is elfogadunk.
Személyre szabott segítségért és árinformációért kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
13. Hogyan cserélhetek ki egy terméket?
Ha egy terméket másik méretre vagy modellre szeretnél cserélni, kérjük, kövesd a Visszatérítési és visszaküldési szabályzatunkban található utasításokat.
14. Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
Rendelésedet bármikor nyomon követheted a Rendelés nyomon követése oldalon.
Egyszerűen add meg a rendelési számodat és az e-mail-címedet, hogy valós idejű frissítéseket kapj.
Üzlet neve: Fervei
Telefon: +47 483 84 034
Cím: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norvégia
E-mail: info@fervei.com
Közösségi média: Facebook
Kapcsolatfelvételi űrlap: Kapcsolat oldal
Ügyfélszolgálat: telefonos és élő chates ügyfélszolgálat: Hétfő - vasárnap: 08:00 - 18:00 (GMT+1)