FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de fervei.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison et le service client.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter — notre équipe se fera toujours un plaisir de vous aider.

1. Combien de temps prend la livraison ?

Nos délais de livraison estimés sont les suivants :

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés

Délai d’expédition : 6 à 8 jours ouvrés

Délai total de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrés

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination de :

Allemagne
Autriche
Suisse

Vous trouverez plus de détails dans notre Politique d’expédition.

3. Où se trouve le siège de fervei ?

fervei est exploité par BTK INVEST AS, une société enregistrée en Norvège.

Numéro d’entreprise : 918559825
Adresse de l’entreprise : Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norvège

Nous livrons en Allemagne, en Autriche et en Suisse.

4. Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, nous vous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.

Veuillez contacter notre équipe d’assistance et retourner l’article dans les 30 jours suivant la livraison.

Vous trouverez plus d’informations dans notre Politique de remboursement et de retour.

5. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui. Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat.

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client dès que possible.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une procédure de retour simple et claire.

Les informations complètes sont détaillées dans notre Politique de remboursement et de retour.

7. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrés.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.

8. Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous les produits bénéficient d’une garantie de 30 jours pour votre tranquillité d’esprit.

Les détails de la garantie sont disponibles dans notre Politique de remboursement et de retour.

9. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre équipe d’assistance via la page Nous contacter ou en envoyant un e-mail à :

E-mail : support@fervei.com

Téléphone : +47 900 89 394

Horaires d’assistance :
Du lundi au dimanche
08:00 – 18:00 (GMT+1)

Nous sommes toujours heureux de vous aider pour toute question ou préoccupation.

10. Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en :

Allemagne
Autriche
Suisse

Nous travaillons activement à l’élargissement de nos destinations de livraison à l’avenir.

11. Avez-vous un magasin physique ?

Non, fervei exerce exclusivement en ligne.

Cela nous permet de nous concentrer sur la qualité, l’efficacité et des prix compétitifs.

12. Acceptez-vous les commandes en gros ou de vente en gros ?

Oui, nous acceptons les commandes en gros et de vente en gros.

Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir une aide personnalisée et des informations sur les tarifs.

13. Comment échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou un modèle différent, veuillez suivre les instructions indiquées dans notre Politique de remboursement et de retour.