Preguntas frecuentes
Te damos la bienvenida a la página de preguntas frecuentes de fervei.
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos y atención al cliente.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos; nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
1. ¿Cuánto tarda la entrega?
Nuestro plazo de entrega estimado es el siguiente:
Tiempo de procesamiento: 1–2 días laborables
Tiempo de envío: 6–8 días laborables
Entrega total estimada: 7–10 días laborables
Para obtener información más detallada, visita nuestra Política de envíos.
2. ¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de:
Alemania
Austria
Suiza
Puedes encontrar información adicional en nuestra Política de envíos.
3. ¿Dónde tiene su sede fervei?
fervei opera bajo BTK INVEST AS, registrada en Noruega.
Número de empresa: 918559825
Dirección de la empresa: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Noruega
Ofrecemos envíos a Alemania, Austria y Suiza.
4. ¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, te proporcionaremos un reemplazo sin coste adicional.
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y devuelve el artículo en un plazo de 30 días desde la entrega.
Encontrarás más información en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
5. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí. Los pedidos se pueden cancelar en un plazo de 24 horas desde la compra.
Para solicitar una cancelación, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
6. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un proceso de devolución sencillo y claro.
Todos los detalles se encuentran en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, los reembolsos normalmente se procesan en un plazo de 7 días laborables.
Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original utilizado al finalizar la compra.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
8. ¿Sus productos incluyen garantía?
Sí, todos los productos incluyen una garantía de 30 días para tu tranquilidad.
Puedes consultar los detalles de la garantía en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
9. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la Página de contacto o enviando un correo electrónico a:
Correo electrónico: support@fervei.com
Teléfono: +47 900 89 394
Horario de atención:
Lunes – domingo
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta o inquietud.
10. ¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de:
Alemania
Austria
Suiza
Estamos trabajando activamente para ampliar nuestros destinos de envío en el futuro.
11. ¿Tienen una tienda física?
No, fervei opera exclusivamente en línea.
Esto nos permite centrarnos en la calidad, la eficiencia y los precios competitivos.
12. ¿Aceptan pedidos grandes o mayoristas?
Sí, aceptamos pedidos grandes y mayoristas.
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia personalizada y conocer los precios.
13. ¿Cómo puedo cambiar un artículo?
Si deseas cambiar un artículo por otra talla o modelo, sigue las instrucciones proporcionadas en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
14. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en cualquier momento mediante la Página de seguimiento del pedido.
Solo tienes que introducir tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico para recibir actualizaciones en tiempo real.
Nombre de la tienda: Fervei
Teléfono: +47 483 84 034
Dirección: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Noruega
Correo electrónico: info@fervei.com
Redes sociales: Facebook
Formulario de contacto: Página de contacto
Atención al cliente: asistencia telefónica y chat en directo: lunes - domingo: 08:00 - 18:00 (GMT+1)