Ofte stillede spørgsmål
Velkommen til ferveis FAQ-side.
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om vores produkter, levering og kundesupport.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os — vores team hjælper altid gerne.
1. Hvor lang tid tager leveringen?
Vores estimerede leveringstid er som følger:
Behandlingstid: 1–2 hverdage
Leveringstid: 6–8 hverdage
Samlet estimeret leveringstid: 7–10 hverdage
Du kan finde mere detaljerede oplysninger i vores leveringspolitik.
2. Tilbyder I gratis levering?
Ja, vi tilbyder gratis levering på alle ordrer inden for:
Tyskland
Østrig
Schweiz
Yderligere oplysninger findes i vores leveringspolitik.
3. Hvor er fervei baseret?
fervei drives af BTK INVEST AS, som er registreret i Norge.
Virksomhedsnummer: 918559825
Virksomhedsadresse: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norge
Vi tilbyder levering til Tyskland, Østrig og Schweiz.
4. Hvad skal jeg gøre, hvis min vare ankommer beskadiget eller defekt?
Hvis din ordre ankommer beskadiget eller defekt, sender vi en erstatningsvare uden ekstra omkostninger.
Kontakt venligst vores supportteam, og returner varen inden for 30 dage efter leveringen.
Du kan finde flere oplysninger i vores refusions- og returpolitik.
5. Kan jeg annullere min ordre efter bestilling?
Ja. Ordrer kan annulleres inden for 24 timer efter købet.
Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte vores kundesupportteam så hurtigt som muligt.
6. Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder en enkel og ligetil returproces.
Alle detaljer fremgår af vores refusions- og returpolitik.
7. Hvornår modtager jeg min refusion?
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, behandles refusioner normalt inden for 7 hverdage.
Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved betaling.
Du kan finde flere oplysninger i vores refusions- og returpolitik.
8. Leveres jeres produkter med garanti?
Ja, alle produkter inkluderer 30 dages garanti, så du kan føle dig tryg.
Du kan finde oplysninger om garantien i vores refusions- og returpolitik.
9. Hvordan kontakter jeg kundesupport?
Du kan kontakte vores supportteam via kontaktsiden eller ved at sende en e-mail til:
E-mail: support@fervei.com
Telefon: +47 900 89 394
Supporttider:
Mandag – søndag
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Vi hjælper altid gerne med spørgsmål eller bekymringer.
10. Leverer I internationalt?
På nuværende tidspunkt leverer vi kun inden for:
Tyskland
Østrig
Schweiz
Vi arbejder aktivt på at udvide vores leveringsdestinationer i fremtiden.
11. Har I en fysisk butik?
Nej, fervei drives udelukkende online.
Det giver os mulighed for at fokusere på kvalitet, effektivitet og konkurrencedygtige priser.
12. Accepterer I større ordrer eller engrosordrer?
Ja, vi accepterer større ordrer og engrosordrer.
Kontakt venligst vores supportteam for personlig hjælp og oplysninger om priser.
13. Hvordan bytter jeg en vare?
Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden størrelse eller model, bedes du følge instruktionerne i vores refusions- og returpolitik.
14. Hvordan sporer jeg min ordre?
Du kan til enhver tid spore din ordre via siden Spor ordre.
Indtast blot dit ordrenummer og din e-mailadresse for at modtage opdateringer i realtid.
Butiksnavn: Fervei
Telefon: +47 483 84 034
Adresse: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norge
E-mail: info@fervei.com
Sociale medier: Facebook
Kontaktformular: Kontaktside
Support: Telefonsupport og livechat: Mandag - søndag: 08:00 - 18:00 (GMT+1)