Často kladené otázky
Vítejte na stránce FAQ fervei.
Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se našich produktů, dopravy a zákaznické podpory.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat — náš tým je vždy připraven pomoci.
1. Jak dlouho trvá doručení?
Náš odhadovaný čas doručení je následující:
Doba zpracování: 1–2 pracovní dny
Doba dopravy: 6–8 pracovních dnů
Celkový odhadovaný čas doručení: 7–10 pracovních dnů
Pro podrobnější informace navštivte prosím naše Zásady dopravy.
2. Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky v rámci:
Německo
Rakousko
Švýcarsko
Další podrobnosti naleznete v našich Zásadách dopravy.
3. Kde má fervei sídlo?
fervei působí pod BTK INVEST AS, registrovanou v Norsku.
IČ společnosti: 918559825
Adresa společnosti: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norsko
Nabízíme dopravu do Německa, Rakouska a Švýcarska.
4. Co mám dělat, když dorazí moje zboží poškozené nebo vadné?
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, poskytneme náhradní zboží bez dalších nákladů.
Kontaktujte prosím náš podpůrný tým a vraťte zboží do 30 dnů od doručení.
Více informací naleznete v našich Zásadách vrácení a refundace.
5. Mohu zrušit svou objednávku po jejím zadání?
Ano. Objednávky lze zrušit do 24 hodin od nákupu.
Pro žádost o zrušení prosím co nejdříve kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
6. Jaká je vaše politika vrácení?
Nabízíme jednoduchý a přehledný proces vrácení.
Podrobné informace jsou uvedeny v našich Zásadách vrácení a refundace.
7. Kdy obdržím svou refundaci?
Jakmile bude vaše vrácení přijato a zkontrolováno, obvykle jsou refundace zpracovány do 7 pracovních dnů.
Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu použitou při objednávce.
Pro více informací si prosím přečtěte naše Zásady vrácení a reklamací.
8. Mají vaše produkty záruku?
Ano, všechny produkty mají 30denní záruku pro vaši jistotu.
Podrobnosti o záruce najdete v našich Zásadách vrácení a reklamací.
9. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Náš tým podpory můžete kontaktovat přes stránku Kontaktujte nás nebo e-mailem:
E-mail: support@fervei.com
Telefon: +47 900 89 394
Provozní doba podpory:
Pondělí – Neděle
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Vždy rádi pomůžeme s jakýmikoli dotazy nebo obavami.
10. Zasíláte zboží mezinárodně?
V současné době zasíláme pouze do:
Německo
Rakousko
Švýcarsko
Aktivně pracujeme na rozšíření destinací pro dopravu v budoucnu.
11. Máte kamenný obchod?
Ne, fervei funguje výhradně online.
To nám umožňuje soustředit se na kvalitu, efektivitu a konkurenceschopné ceny.
12. Přijímáte objednávky ve velkém nebo velkoobchodní?
Ano, přijímáme objednávky ve velkém i velkoobchodní.
Pro osobní pomoc a informace o cenách kontaktujte náš tým podpory.
13. Jak mohu vyměnit zboží?
Pokud chcete vyměnit zboží za jinou velikost nebo model, postupujte podle pokynů v našich Zásadách vrácení a reklamací.
14. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Své objednávky můžete sledovat kdykoli na stránce Sledování objednávky.
Jednoduše zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu pro získání aktuálních informací.
Název obchodu: Fervei
Adresa: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norsko
Email: info@fervei.com
Název společnosti: BTK INVEST AS
IČ firmy: 918559825
Podpora: Telefonická a živá chat podpora: Pondělí - Neděle: 08:00 - 18:00 (GMT+1)