Často kladené otázky
Vítejte na stránce často kladených otázek společnosti fervei.
Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se našich produktů, dopravy a zákaznické podpory.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat — náš tým vám vždy rád pomůže.
1. Jak dlouho trvá doručení?
Odhadovaná doba doručení je následující:
Doba zpracování: 1–2 pracovní dny
Doba přepravy: 6–8 pracovních dnů
Celková odhadovaná doba doručení: 7–10 pracovních dnů
Podrobnější informace najdete v našich Zásadách dopravy.
2. Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, dopravu zdarma nabízíme u všech objednávek v rámci:
Německa
Rakouska
Švýcarska
Další podrobnosti najdete v našich Zásadách dopravy.
3. Kde má společnost fervei sídlo?
Společnost fervei působí pod společností BTK INVEST AS, registrovanou v Norsku.
Číslo společnosti: 918559825
Adresa společnosti: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norsko
Nabízíme dopravu do Německa, Rakouska a Švýcarska.
4. Co mám dělat, pokud mi zboží dorazí poškozené nebo vadné?
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, poskytneme vám náhradní výrobek bez dalších nákladů.
Kontaktujte prosím náš tým podpory a vraťte zboží do 30 dnů od doručení.
Více informací najdete v našich Zásadách vrácení peněz a zboží.
5. Mohu po odeslání objednávku zrušit?
Ano. Objednávky lze zrušit do 24 hodin od nákupu.
Chcete-li požádat o zrušení, kontaktujte prosím co nejdříve náš tým zákaznické podpory.
6. Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží?
Nabízíme jednoduchý a přehledný proces vrácení zboží.
Úplné podrobnosti jsou uvedeny v našich Zásadách vrácení peněz a zboží.
7. Kdy obdržím vrácené peníze?
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, vrácení peněz obvykle zpracujeme do 7 pracovních dnů.
Vrácené peníze budou odeslány na původní platební metodu použitou při nákupu.
Další podrobnosti najdete v našich Zásadách vrácení peněz a zboží.
8. Vztahuje se na vaše produkty záruka?
Ano, na všechny produkty se vztahuje 30denní záruka pro váš klid.
Podrobnosti o záruce najdete v našich Zásadách vrácení peněz a zboží.
9. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Náš tým podpory můžete kontaktovat prostřednictvím stránky Kontaktujte nás nebo e-mailem:
E-mail: support@fervei.com
Telefon: +47 900 89 394
Provozní doba podpory:
Pondělí – neděle
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Vždy vám rádi pomůžeme s jakýmikoli dotazy nebo obavami.
10. Doručujete do zahraničí?
V současnosti doručujeme pouze do:
Německa
Rakouska
Švýcarska
Aktivně pracujeme na rozšíření destinací, do kterých budeme v budoucnu doručovat.
11. Máte kamennou prodejnu?
Ne, fervei působí výhradně online.
Díky tomu se můžeme soustředit na kvalitu, efektivitu a konkurenceschopné ceny.
12. Přijímáte hromadné nebo velkoobchodní objednávky?
Ano, přijímáme hromadné i velkoobchodní objednávky.
Pro individuální pomoc a informace o cenách kontaktujte náš tým podpory.
13. Jak mohu zboží vyměnit?
Pokud chcete zboží vyměnit za jinou velikost nebo model, postupujte podle pokynů uvedených v našich Zásadách vrácení peněz a zboží.
14. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Svou objednávku můžete kdykoli sledovat na stránce Sledování objednávky.
Jednoduše zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu a získáte aktuální informace v reálném čase.
Název obchodu: Fervei
Telefon: +47 483 84 034
Adresa: Torggata 36 A, 0183, Oslo, Norsko
E-mail: info@fervei.com
Sociální sítě: Facebook
Kontaktní formulář: Kontaktní stránka
Podpora: telefonická podpora a podpora prostřednictvím živého chatu: pondělí - neděle: 08:00 - 18:00 (GMT+1)